콘텐츠 마케팅은 단순히 SNS 채널에 한 달에 10편에서 20편까지 꾸준히 콘텐츠를 등록하는 행위 그 이상입니다. 많은 기업들이 '이번 달에 뭐 올리지?'라는 고민에만 집중하지만, 진정한 콘텐츠 마케팅의 본질은 전략적 유형 분류와 명확한 목적 설정에 있습니다. 유튜브 크리에이터 스튜디오에서 제시하는 허브 콘텐츠, 도움말 콘텐츠, 히어로 콘텐츠라는 세 가지 유형과 관계 형성, 저항 해소, 정보 확산이라는 세 가지 목적을 이해할 때, 비로소 지속 가능하고 효과적인 콘텐츠 전략을 수립할 수 있습니다.
허브콘텐츠로 고객과의 지속적 관계 형성하기
허브 콘텐츠란 시청자의 재방문을 유도하는 익숙한 콘텐츠를 의미합니다. 주로 자주 쉽게 제작할 수 있으며, 고객들이 가볍게 소비할 수 있는 콘텐츠들이 여기에 해당됩니다. 고객들은 브랜드 또는 창작자들과 관계를 형성하길 원하는데, 양질의 정보나 노하우가 집약된 영상도 좋지만 그런 정보성 영상은 지속 가능하기는 어렵습니다. 왜냐하면 정보에는 한계가 있기 때문입니다. 베이커리 브랜드 사례를 살펴보면, 큰 콘텐츠 전략 없이 매일 아침 새로 빵이 나오면 '오늘 이 빵 나왔어요'라고 세로형 릴스 한 편씩 찍어서 올리는 것이 전부였습니다. 그런데 그게 매일매일 꾸준히 누적되고 쌓이다 보니까 이후에는 조회수도 꾸준히 잘 나왔고, 매일 새로 나온 빵 뭐 있나 가게 방문하기 전에 먼저 보시기 위해서 들르는 고객들도 많아졌습니다. 많은 분들이 브랜드의 콘텐츠를 만든다고 하면 엄청난 부담을 가지고 계십니다. 뭔가 전문가처럼 찍어야 되는 거 아닌가, 프로덕션을 써야 되는 거 아닌가 하는 여러 가지 부담 때문에 오히려 콘텐츠를 올리지 못하는 상황이 발생됩니다. 그런데 최근에 고객들이 원하는 콘텐츠란 정말 신경 써서 잘 만들어진 품질 높은 영상을 원하는 게 아니라 자주자주 쉽고 가볍게 소통할 수 있는 그런 영상을 원합니다. 한의류 쇼핑몰 사례는 허브 콘텐츠의 완벽한 예시라고 할 수 있는데요, 자체제작 상품의 신제품 오픈 시 미리 공지를 통해 날짜와 시간을 알려주고, 제품 착용 리뷰를 인스타 스토리에 계속 업데이트하는 방식입니다. 이는 고객이 잊지 않고 꼭 찾아보게 되는 습관을 만들어냅니다. 먼저 구매한 사람들의 리뷰를 인스타 스토리를 통해 계속 볼 수 있어서 구매욕이 더 생긴다는 점은 허브 콘텐츠가 단순한 정보 전달을 넘어 브랜드만의 컬러를 보여주고 지속해서 고객을 재방문으로 이끄는 강력한 도구임을 증명합니다.
| 콘텐츠 유형 | 특징 | 제작 난이도 | 주요 목적 |
|---|---|---|---|
| 허브 콘텐츠 | 자주 쉽게 제작 가능한 일상적 콘텐츠 | 낮음 | 재방문 유도 및 관계 형성 |
| 도움말 콘텐츠 | 고객 궁금증 해소하는 정보성 콘텐츠 | 중간 | 신규 고객 유입 및 검색 최적화 |
| 히어로 콘텐츠 | 브랜드 개성이 담긴 기획형 콘텐츠 | 높음 | 브랜드 차별화 및 시그니처 구축 |
도움말콘텐츠를 통한 신규 고객 유입 전략
도움말 콘텐츠란 웹사이트에 들어가면 볼 수 있는 FAQ처럼 고객들이 자주 묻는 질문, 즉 대중적으로 관심을 가질 만한 주제나 궁금증을 다루는 콘텐츠입니다. 예를 들어서 꽃집이나 화원을 운영하는 기업이라면 유튜브에 '절대로 식물 안 죽이는 방법' 같은 영상을 올린다든지, 벌꿀을 만드는 양봉 농가를 운영하고 있다면 사람들이 벌꿀을 어떻게 먹을지 잘 모르다 보니까 '벌꿀을 맛있게 먹는 100가지 방법'을 영상으로 만들어서 올리는 것입니다. 도움말 콘텐츠는 우리 브랜드나 산업에 대해서 고객들이 가장 궁금해할 만한 콘텐츠를 의미합니다. 이 콘텐츠의 강점은 고객의 대중적인 니즈를 해소해 줄 수 있다는 점과 브랜드와 고객의 첫 관계를 형성하기에 가장 좋은 콘텐츠 유형이라는 것입니다. 허브 콘텐츠가 이미 우리 브랜드와 관계가 형성된 기존 고객을 중심으로 한다면, 도움말 콘텐츠는 고객의 특정 키워드나 질문, 궁금증, 검색을 기반으로 합니다. 검색 행동에 기반을 두기 때문에 타깃 키워드만 잘 정하면 꾸준하게 안정적인 신규 고객을 유입시킬 수 있다는 장점과 특성이 있습니다. 네이버나 유튜브에서 특정 문제 해결을 위해 검색하는 고객들에게 정확한 답변을 제공함으로써 브랜드 인지도를 높이고, 잠재 고객을 확보할 수 있는 것입니다. 의류 쇼핑몰 사례에서 착용 리뷰를 지속적으로 업데이트하는 것은 도움말 콘텐츠의 요소도 포함하고 있습니다. 고객들이 '이 옷을 입으면 어떤 느낌일까?', '사이즈는 어떻게 되나?', '실제 착용감은 어떨까?' 같은 궁금증을 먼저 구매한 사람들의 리뷰를 통해 해소할 수 있기 때문입니다. 이는 구매 전 의사결정 과정에서 중요한 정보를 제공하는 도움말 콘텐츠의 역할을 수행합니다. 도움말 콘텐츠를 기획할 때는 고객들이 실제로 검색하는 키워드를 분석하고, 그들의 문제를 직접적으로 해결해 줄 수 있는 내용을 담아야 합니다. 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라, 고객이 필요로 하는 가치 있는 정보를 제공함으로써 자연스럽게 브랜드에 대한 신뢰를 쌓아가는 전략입니다.
히어로콘텐츠와 콘텐츠 마케팅의 세 가지 목적
히어로 콘텐츠는 유튜브에서 훌륭한 기획의 콘텐츠이자 많은 관심을 끄는 주제로 정의하고 있습니다. 나만이 보여줄 수 있는, 내가 잘할 수 있는 그런 콘텐츠입니다. 같은 산업에 속해 있는 브랜드라 하더라도 각자 자기 브랜드만이 잘할 수 있는 콘텐츠가 있습니다. 앞서 배웠었던 도움말 콘텐츠와 다른 점은 브랜드의 개성과 기획력이 크게 반영되는 주제라는 것입니다. 마케팅이라는 주제를 다룬다면 실무 관련 주제도 다루지만 1년에 한두 번 정도는 마케팅 트렌드, 전망, 변화에 대해서 다루거나, 다른 회사에 나가서 그 회사 마케팅 전략을 취재한다든지, 현업에 있는 마케터를 만나서 인터뷰를 하는 것들이 모두 마케팅이라는 주제로 조금 더 잘할 수 있는 일종의 기획형 콘텐츠입니다. 처음에 콘텐츠 경험이 사실은 없을 때는 뭐를 잘하고 뭐가 반응이 있는지를 모르기 때문에 콘텐츠 운영을 하면서 점차 내 컬러나 개성에 따라서 발굴해 나가는 주제라고 할 수 있습니다. 이는 브랜드만의 시그니처 콘텐츠로 자리 잡으며 경쟁사와의 차별화를 만들어냅니다. 콘텐츠 마케팅의 목적은 크게 세 가지로 분류됩니다. 첫 번째는 관계 형성과 신뢰입니다. 로봇 청소기를 판매하는 회사 마케터라면 신제품이 나왔는데 우리 제품이 좋습니다라고 주장해도 요즘에는 잘 듣지 않습니다. 마케팅 메시지가 너무 많기 때문입니다. 그래서 로봇 청소기 한 10개 회사를 비교 실험을 해서 자사 제품과 경쟁사 제품 포함해서 성능 비교를 보여주면, 고객 입장에서 원래 고객이 직접 성능을 비교해야 되는 일을 대신해서 해준 것이 됩니다. 식품 브랜드 마케터라면 새로 나온 신제품의 맛을 검증하기 위해 브랜드를 가리고 블라인드 테스트를 고객들을 초대해서 진행하고, 신제품이 과연 몇 위 정도의 맛을 차지하는지를 직접 실험 결과와 과정을 보여줍니다. 브랜드 콘텐츠의 목적은 우리 제품, 우리 브랜드가 무조건 최고다가 아니라 브랜드의 입으로 좋다고 말하는 대신에 고객이 제품을 판단하고 또 구매하는 기준에서 접근해서 그에 따른 신뢰를 획득하는 것입니다. 두 번째 목적은 저항 해소와 행동 유도입니다. 고객이 가지고 있는 소극적이고 약간 보수적인 자세를 직접 행동하게끔 전환으로 유도하는 목적입니다. 야채, 과일을 판매하는 농수산물 마케터라면 옛날에 마켓컬리에서 100 원딜 같은 것도 있었지만 요즘은 사람들이 학습이 많이 되어 있어서 사실, 체리피커만 많고 재구매까지 이어지기가 힘듭니다. 그래서 농수산물 첫 구매 전용 패키지를 아주 저렴하게 판매하고, 이를 하나의 콘텐츠로써 상세페이지에 넣고 SNS 채널에도 올리고 광고 콘텐츠로도 활용하는 것이 도움이 됩니다. 100만 원짜리 침대 브랜드 마케팅의 경우 온라인 전용 브랜드고 오프라인 매장이 없어서 아무도 쉽게 고가의 제품을 구매하지 않을 수 있습니다. 그래서 먼저 사용해 보고 결정하세요라고 해서 두 달 이내에 마음에 안 들면 교환 또는 환불해 주는 프로그램을 만들고, 무료 체험을 이미 하신 고객의 만족 인터뷰도 영상으로 만들어 올립니다. 이는 고객이 살까 말까 망설이는 것을 앞서 사용자 후기 혹은 환불 보장 프로그램 등의 콘텐츠를 통해서 고객의 의심과 망설임을 해소해 주는 역할입니다. 세 번째 목적은 정보 기반의 확산입니다. 일회성으로 소비되는 콘텐츠가 아니라 유용한 정보로서 두고두고 계속 회자되는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 운동기구 브랜드에서 마케터로 일을 한다면 고객들한테 이메일로 '직장인 출근 전 10분 운동 루틴' 같은 정보를 보냅니다. 매일매일 운동하세요 이러면 스트레스받고 이탈될 수 있다 보니, 누구나 쉽게 출근 전에 10분만 투자하면 운동 가능한 방법을 알려드려서 유용한 정보를 주고 또 이 정보가 고객의 주변 지인들에게 파생될 수 있도록 기획합니다. 화장품 스킨케어 브랜드 마케터라면 '피부 타입 별 4주 최적화 루틴'을 만들어서 고객들이 자연스럽게 피부 관리를 할 수 있게끔 유도하고 루틴 순서에 맞는 제품을 추천해 주는 콘텐츠를 기획합니다. 불스원이라는 자동차용품 기업에서는 한 달에 3~4번 정도 고객들한테 이메일을 보내는데, 운전자가 헷갈리기 쉬운 교통표지판, 교통법규 같은 운전 상식을 이메일로 보냅니다. 광고성이 아니라 도움이 되는 정보성 콘텐츠이다 보니, 고객들의 열람률이나 수용성이 굉장히 높고, 이후에 가끔씩 세일즈 관련된 메시지나 혜택을 보냈을 때 차단율도 낮고 많은 분들이 수용해 줍니다.
| 콘텐츠 목적 | 핵심 전략 | 사례 |
|---|---|---|
| 관계 형성과 신뢰 | 객관적 비교와 테스트 | 로봇청소기 10개 회사 성능 비교 실험 |
| 저항 해소와 행동 유도 | 체험 프로그램 및 보장 제도 | 침대 두 달 무료 체험 후 환불 프로그램 |
| 정보 기반의 확산 | 공유 가능한 유용한 정보 | 직장인 출근 전 10분 운동 루틴 |
콘텐츠 마케팅이라는 것은 단순히 한 달에 SNS에 글 10개 20개 올리거나 이번 달에 뭐 하지, 이번 주에 뭐 올리지 하는 정도의 고민이 아닙니다. 그것은 주제에 대한 고민에 가깝습니다. 주제에 앞서서 우리가 어떤 유형, 그리고 어떤 목적의 콘텐츠가 필요한가를 먼저 고민하고 이러한 전략 아래에서 마지막에 나오는 것이 결국에 콘텐츠 주제라는 순서가 중요합니다. 앞단에 전략적인 요소가 있다는 점을 잊지 말아야 합니다. 사용자가 경험한 의류 쇼핑몰처럼 신제품 오픈 공지, 착용 리뷰 업데이트, 구매자 후기 공유는 허브 콘텐츠와 도움말 콘텐츠, 그리고 저항 해소라는 목적이 조화롭게 결합된 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략의 실례입니다.
[출처]
영상 제목/채널명: https://www.youtube.com/watch?v=9uP4ZPq65n8